Sveiki atvykę į Rivile ERP trikčių šalinimo vadovą. Kartais nutinka nenumatytų dalykų - gal sistema stringa po atnaujinimo ar tiesiog eilinė diena. Nesijaudinkite! Šis vadovas padės jums greitai ir lengvai išspręsti dažniausiai pasitaikančias problemas. Čia pateikiame keletą paprastų žingsnių, kurie gali padėti išspręsti sistemos veikimo nesklandumus. Jei po šių patarimų vis dar susiduriate su problemomis, mūsų klientų aptarnavimo komanda visada pasirengusi padėti.
Dažnai, po sistemos atnaujinimo, reikalinga perkrauti naršyklę.
Norint perkrauti naršyklę, paprastai tereikia paspausti atnaujinimo (Refresh) mygtuką, esantį naršyklės įrankių juostoje, arba paspausti klavišų derinį Ctrl+R (Windows), Cmd+R (Mac). Kartais gali prireikti šį veiksmą atlikti kelis kartus iš eilės.
Perkrauti naršyklę rekomenduojama ir ilgiau dirbant su sistema. Taip išsivalo laikinoji atmintis, leidžianti sistemai veikti efektyviau.
Jei perkrovus naršyklę, vistiek susiduriate su nesklandumais, pabandykite uždaryti ir vėl atidaryti naršyklės langą.
Kai kurie sistemos atnaujinimai gali paveikti jūsų prisijungimo sesiją.
Pabandykite atsijungti ir vėl prisijungti prie sistemos. Atsijungus nuo sistemos, taip pat rekomenduojama uždaryti ir vėl atidaryti naršyklės langą.
Atsijungti nuo sistemos galite, paspaudus jūsų vartotojo piktogramą esančią apačioje kairiajame kampe ir išsiskleidusiame meniu pasirinkus skiltį “Atsijungti”. Jei dėl kritinių klaidų piktograma yra nepasiekiama, galite į naršyklės adreso skiltį įvesti adresą ir klaviatūroje paspausti mygtuką “Enter”:
https://erp.rivile.cloud/logoutPersikrovus naršyklei, turėtumėte matyti prisijungimo langą.
Kai nei naršyklės perkrovimas, nei atsijungimas ir prisijungimas iš naujo nepadeda, kitas žingsnis - išvalyti naršyklės slapukus ir talpyklą. Taip gali pašalinti pasenusius ar netinkamus duomenis, kurie gali trukdyti sklandžiam sistemos veikimui.
Po slapukų ir talpyklos išvalymo, jūs busite atjungti nuo sistemos automatiškai ir galėsite prisijungti iš naujo.
Svarbu: Skirtingų naršyklių nustatymai gali skirtis. Jei nustatymų rasti nepavyko, skaitykite naršyklės vadovą: “Kaip išvalyti slapukus, bei talpyklą” arba “How to clear browser cookies and cache”
Visada naudokite naujausią naršyklės versiją. Naudojant pasenusią naršyklės versiją, galite susidurti ne tik su problemomis Rivile ERP sistemoje, bet ir kitose svetainėse ar aplikacijose. Taip pat pasenusi naršyklės versija gali kelti ir saugumo spragų.
Daugelis naršyklių yra automatiškai atnaujinamos, tačiau patartina patikrinti ir įsitikinti, kad naudojate naujausią versiją. Tai galite padaryti naršyklės nustatymuose pasirinkus skiltį “Apie naršyklę” (“About”). Jei naudojate ne naujausią naršyklės versiją, naršyklė paprastai parodys pranešimą apie atnaujinimą ir kaip jį įdiegti.
Naršyklės plėtiniai yra naudingi įrankiai, kurie praplečia naršyklės funkcionalumą, tačiau kartai jie gali trukdyti sklandžiam sistemos veikimui. Tam tikri plėtiniai gali keisti puslapio atvaizdavimą, blokuoti iššokančius langus, trukdyti duomenų perdavimą, ar pastebimai naudoti daugiau atminties.
Žinomi plėtiniai kurie įtakoja Rivile ERP sistemos veikimą:
Jei vistiek susiduriate su netikėtomis problemomis dirbant su Rivile ERP sistema, galite pabandyti naudoti kitą naršyklę.
Kiekviena naršyklė turi skirtingus techninius parametrus ir gali šiek tiek skirtingai veikti su Rivile ERP sistema.
Mes rekomenduojame naudoti naujausią Google “Chrome” naršyklės versiją.
Dirbant su Rivile ERP sistema labai svarbu stabilus interneto ryšys. Prastas interneto ryšys gali sukelti trikdžius, kaip lėtą puslapių ar duomenų krovimą, operacijų pertraukimą ar visišką sistemos nepasiekiamumą.
Jei interneto ryšys trūkinėja galite pabandyti atsijungti ir vėl prisijungti prie tinklo arba perkrauti maršrutizatorių (“Modemą”). Jei problema išlieka, krepkitės į interneto ryšio administratorių ar tiekėją.
Jei visi ankstesni trikčių šalinimo žingsniai ir patarimai nepadėjo išspręsti problemų, kreipkitės į mūsų profesionalią klientų aptarnavimo komandą.
Kreipiantis į aptarnavimo komandą, pasistenkite paruošti kiek įmonama daugiau svarbios informacijos apie problemą, įskaitant klaidos pranešimus, ekrano nuotraukas ir aprašymą kada bei kaip problema atsirado. Tai padės mūsų komandai greičiau identifikuoti ir išspręsti problemą.
Patogiai ir greitai pranešti apie problemą ar netinkamą sistemos veikimą galite paspaudus ant mygtuko esančio apatiniame dešiniajame ekrano kampe “Pagalbos centras”.
Taip pat laukiame ir pasiūlymų, kaip galėtume sistemą patobulinti.
Visada esame dėkingi už grįžtamąjį ryšį iš Jūsų!