Pagalbos centras
Ką galima atlikti Pagalbos centre?
- Gauti atsakymus naudojant dirbtinį intelektą;
- Peržiūrėti pagalbos straipsnius;
- Registruoti klaidas;
- Teikti pasiūlymus;
- Pateikti užklausas konsultantams;
- Stebėti užklausų būseną;
- Peržiūrėti sistemos naujienas.
Pagalbos centras – tai integruota pagalbos aplinka Rivilė ERP sistemoje, skirta greitai gauti atsakymus į klausimus, pateikti užklausas ar susisiekti su palaikymo komanda.
Pagalbos centras atsidaro dešinėje ekrano pusėje kaip atskiras langas.
Pagrindinis langas:
Atsidarius Pagalbos centrui matomas pasisveikinimo langas ir paieškos laukelis:
🔎 „Užduokite klausimą…“
- Skirtas įvesti klausimą laisva forma.
- Atsakymus pateikia integruotas dirbtinis intelektas (DI).
- Gali būti pateikiamos:
- Instrukcijos;
- Nuorodos į straipsnius;
- Paaiškinimai apie funkcijas.
Tai greičiausias būdas gauti informaciją be laukimo.
Greitieji mygtukai:
🐞 „Pranešti apie klaidą“
- Skirta registruoti sistemos veikimo sutrikimus ar technines klaidas.
- Galima aprašyti problemą ir pridėti paaiškinimus.
Pateikti situacijos detales palaikymo komandai.
💡 Pasiūlyti funkcionalumą
Naudojama, kai:
- Norima pasiūlyti sistemos patobulinimą;
- Trūksta tam tikros funkcijos;
- Turima idėjų sistemos tobulinimui.
Pasiūlymai perduodami Rivilės komandai vertinimui.
❓ Užduoti klausimą
Skirta pateikti bendrą užklausą palaikymo komandai, jei:
- DI atsakymo nepakanka;
- Reikalinga papildoma konsultacija.
📂 Pokalbių ir pranešimų zona
Pagalbos centre matoma:
- Ankstesni pokalbiai su DI ar konsultantais;
- Pateiktos užklausos;
- Atsakymai iš palaikymo komandos;
- Pranešimai (pvz., prašymas įvertinti konsultaciją).
🔽 Apatinė meniu juosta
🏠 Pradžia
- Grįžimas į pagrindinį Pagalbos centro langą.
💬 Pokalbiai
- Rodomi visi: aktyvūs pokalbiai; ankstesnės užklausos; konsultacijų istorija.
📰 Naujienos
- Čia skelbiama: informacija apie sistemos atnaujinimus; naujas funkcionalumas; svarbūs pranešimai vartotojams.
👩💻 Kada įsitraukia konsultantas?
Jeigu klausimo nepavyksta išspręsti savarankiškai:
- Užklausa perduodama Rivilės palaikymo komandai.
-
Konsultantas gali:
- Atsakyti raštu per Pagalbos centrą;
- Susisiekti telefonu ar el. paštu;
- Prisijungti nuotoliniu būdu problemos sprendimui.