Užklausų paskirstymas pas Mus

Siekdami į Jūsų klausimus atsakyti kuo greičiau ir efektyviau, užklausas aptarnaujame pagal turimą aptarnavimo planą.

VIP aptarnavimo planus turintys klientai:

• Klientui, turinčiam VIP aptarnavimo planą, užklausoms yra priskirtas konkretus konsultantas. Jis yra pagrindinis kontaktinis asmuo, atsakingas už kliento užklausų nagrinėjimą ir konsultavimą.
• Kilus bendro pobūdžio klausimui ar sistemos klaidai, į užklausą gali atsakyti ir tuo metu budintis konsultantas. Taip siekiame, kad klientui nereikėtų laukti priskirto konsultanto, jeigu užklausą gali greitai ir kokybiškai išspręsti kitas komandos narys.

Kitus aptarnavimo planus turintys klientai:

• Aptarnauja budintis konsultantas;
• Jeigu tuo metu yra laisvas ir gali padėti kitas konsultantas, užklausą gali perimti ir kitas konsultantas. Tokiu būdu stengiamės išnaudoti komandos galimybes ir atsakyti į užklausas kuo operatyviau.