Komunikacija per Pagalbos centrą

Tinkamai pasirinktas užklausos tipas padeda mūsų komandai greičiau įvertinti situaciją ir suteikti Jums reikalingą pagalbą. Pirmiausia rekomenduojame įsivertinti, kokio pobūdžio yra Jūsų užklausa: ar norite užduoti klausimą apie darbą su sistema, pranešti apie sistemos klaidą, ar pateikti pasiūlymą dėl naujo funkcionalumo?

Atsižvelgdami į užklausos pobūdį, pasirinkite tinkamą Užklausos tipą:

  • Užduoti klausimą – jei reikalinga konsultacija ar paaiškinimas, kaip naudotis sistema arba kaip atlikti tam tikrus veiksmus.
  • Pranešti apie klaidą – jei sistemoje pastebėjote netinkamą veikimą ar klaidą.
  • Pasiūlyti funkcionalumą – jei norite pateikti pasiūlymą dėl naujos funkcijos ar esamo funkcionalumo tobulinimo.

Renkantis tipą „Užduoti klausimą“, pirmiausiai Jums atsako mūsų dirbtinio intelekto pokalbių robotas Rivile DIA. Jei jo atsakymai Jūsų netenkina, vienu mygtuko paspaudimu galite perduoti klausimą konsultantų komandai.

Renkantis tipą „Pranešti apie klaidą”, mums labai svarbu atkartoti klaidą ir suprasti situaciją, kad galėtume ją efektyviai išspręsti, todėl prašome Jūsų kartu su užklausa pateikti:

  • Išsamų situacijos aprašymą
  • Vartotojo atliktų veiksmų seką
  • Klaidos pranešimo ekrano nuotrauką
  • Aiškias ekrano nuotraukas arba vaizdo įrašą (vaizdo įrašas dažnai leidžia greičiau nustatyti problemos priežastį)

Renkantis tipą „Pasiūlyti funkcionalumą“, mums svarbu suprasti Jūsų pasiūlymą pirmiausia iš verslo pusės, kad išsiaiškinus galėtume pasiūlyti efektyvų techninį sprendimą, todėl prašome Jūsų pateikti:

  • Verslo arba proceso problemą, kurią norite išspręsti
  • Pageidaujamą sprendimą ir kodėl jis turėtų išspręsti įvardintą problemą (jeigu žinote)
  • Laukiamą rezultatą, kuris turėtų būti pasiektas realizavus pasiūlytą funkcionalumą

Visiems užklausų tipams gali susidaryti situacija, kai pateiktos informacijos nepakaks išspręsti užklausos, todėl galime paprašyti papildomos informacijos, pavyzdžiui:

  • Patikslinti užklausą papildoma informacija, įskaitant susijusius dokumentus ar failus.
  • Atsiųsti vaizdo įrašą, jei jis nebuvo pridėtas prie pirminės užklausos.
  • Skirti laiką nuotolinei konsultacijai, kurios metu kartu atkursime susidariusią situaciją. Esant poreikiui, konsultacija gali būti įrašoma, kad galėtume tiksliau išanalizuoti problemą ir užtikrinti sklandų jos sprendimą.